【車種・キズの種類】 ダイハツ　タント　右ステップ　ヘコミキズ　60㎝　89,100円 【キズになった原因】 お客様は徐行にて走行中、縁石に右ステップを擦ってしまい『右ステップ』にヘコミキズがついてしまったようです。 【お客様とのやりとり】 お客様は今回初めてのキズ直しでの修理ということでしたので、最初はどういうものなのかなと心配そうな顔をされていました。そこでまずは、「何か質問やご心配ごとはございますか？」と話しかけ、安心していただけるよう努めました。 お客様からのご質問は以下の3点です。 ・キズ直しと部品交換のどちらになるのか？ ・キズ直しにせよ部品交換にせよ安く済ませる方法を教えて欲しい ・どのくらいの期間で修理が終わるのか？ これらをひとつずつ丁寧に説明させていただき、安くて期間も短い『キズ直し』をおすすめさせていただきました。 お客様にもご納得いただいた上でキズ直しを実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は毎日、お車を利用されるので、できるだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 技術者からの報告で、キズが目立たないように、右ステップをキズ直しし、特に問題もなくスムーズに作業は完了したそうです。 【お客様の反応】 キズ直しが終わりお客様に確認していただきました。 キズが目立たなくなった『右ステップ』を見て、「キズ直しをこちらにお願いして良かった！次からは擦ってしまわないように気をつけます」 と笑顔でおっしゃってくださいました。 一から丁寧に説明した点も高評価していただき、今後の活力に繋がりました。