【車種・キズの種類】 スズキ　スペーシアカスタム　リアバンパー（左側）　えぐれキズ　10㎝　27,500円 【キズになった原因】 お客様は走行中に縁石に当ててしまい『リアバンパー（左側）』にキズがついてしまったみたいです。 【お客様とのやりとり】 お客様は初めての修理ということでしたので、最初は心配そうな表情をされていました。 そこでまずは、「気になることやご心配なことはございますか？」と話しかけ、安心して頂けるよう努めました。 お客様が聞きたかったことは以下の3点です。 ・キズ直しと交換のどっちになるのか？ ・キズ直しにせよ交換にせよ、安く済ませる方法を教えてほしい。 ・どのくらいの期間でキズ直し、または交換が終わるのか？ これらを一つずつ丁寧に説明し、安くて期間も短い『キズ直し』をおすすめしました。 お客様にもご納得いただいいた上でキズ直しを実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は度々、お車をご利用されるので、出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 技術者からの報告で、キズが目立たないように『リアバンパー（左側）』をキズ直しし、特に問題もなくスムーズに作業は完了したそうです。 【お客様の反応】 キズ直しが終わり、お客様に確認していただきました。 キズが目立たなくなり、とてもきれいになった『リアバンパー』を見て、「キズ直しを依頼して良かった！こんなにきれいになるんですね」と喜んでいただけました。一から丁寧に説明させていただいた点に関しても高評価していただきました。