【車種・キズの種類】 ホンダ　ステップワゴン　右リアドア　30㎝　84,700円 【キズになった原因】 お客様は運転中に右側に寄り過ぎて路側にあった縁石に当ててしまい、右リアドアにヘコミキズが付いてしまったみたいです。 【お客様とのやりとり】 お客様は初めての修理という事でしたので、最初は心配そうな表情をしていらっしゃいました。そこでまずは、「何か心配なことや質問はございますか？」と声を掛け、安心していただけるよう努めました。 お客様からの質問は以下の3点です。 ・キズ直しと部品交換のどっちになるのか？ ・キズ直しにせよ交換にせよ安く済ませる方法を教えて欲しい ・どのくらいの期間でキズ直し、交換が終わるのか？ これらを一つずつ丁寧に説明し、安くて期間も短い「キズ直し（リペア板金修理）」をおすすめさせていただきました。 お客様にもご納得いただいた上でキズ直しを実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は毎日、お車を利用されるので、出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者に」お願いしました。 技術者からの報告で、キズが目立たないように右リアドアをキズ直しし、特に問題もなくスムーズに作業は完了したそうです。 【お客様の反応】 キズ直しが終わり、お客様に確認していただきました。 キズが目立たなくなった右リアドアを見て、「こんなにきれいにしてもらってありがとう！今度から当ててしまわないように気をつけます」と笑顔で言ってくださいました。 一から丁寧に説明させていただいた点い関しても高評価していただき、我々の今後の活力にも繋がりました。