【車種・キズの種類】 スズキ　ワゴンR 左フェンダー ・ヘコミキズ　20㎝　45,000円 ・えぐれキズ　45㎝　50,000円 【キズになった原因】 お客様は運転中、ガードレールにお車を当ててしまい「左フェンダー」にキズが付いてしまったみたいです。 【お客様とのやりとり】 お客様は今回大きなキズが付いてしまったため、ショックを受けていらっしゃいました。 そこでまずは、「何かご心配事や質問はございますか？」と話かけ、少しでも安心していただけるよう努めました。 お客様が聞きたかったことは以下の3点です。 ・今回キズが大きいのだけど、キズ直しと交換のどちらになりますか？ ・キズ直しにせよ交換にせよ安く済ませる方法を教えてほしいです。 ・どのくらいの期間でキズ直し、交換が終わるのか？ これらをひとつずつ丁寧に説明し、安くて期間も短い『キズ直し（リペア板金修理）』をおすすめしました。 お客様にもご納得ただいた上で、キズ直しを実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は毎日、お車を利用されるので、出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 技術者からの報告で、キズが目立たないように、左フェンダーを修理し、特に問題もなくスムーズに作業は完了したそうです。 【お客様の反応】 キズ青しが終わりお客様に確認していただきました。新品同然になった左フェンダーを見て、「大きいキズだったので心配してたのですがこんなにきれいに直してもらってありがとうございます！」と笑顔で言ってくださいました。 こちらのお客様は今回左ドアミラーの部品交換もされておりますので次回写真とともに掲載させていただきます。