【車種・キズの種類】 スズキ　アルトラパン ・フロントバンパー左側　えぐれキズ　8㎝　28,600円 ・樹脂バンパー　部品交換　13,200円 　合計金額　41,800円 【傷になった原因】 お客様は左折しようとしたところ、フロントバンパーの左側と、樹脂バンパーを擦ってしまったみたいです。 【お客様とのやりとり】 お客様は今回が初めての修理ということで、最初は心配そうな表情を浮かべていらっしゃいました。 そこでまずは、「心配事や、気になることはございますか？」と話しかけ、安心していただけるよう努めました。 お客様からの質問は以下の3つです。 ・修理と部品交換のどっちになるのか？ ・樹脂バンパーの修理ってできるの？ ・どのくらいの金額で修理ができるの？ これらを一つずつ丁寧に説明し、フロントバンパーには『キズ直し（リペア板金修理）』、樹脂バンパーはキズ直しが不可な部分になるので『部品交換』をおすすめさせていただきました。 お客様にもご納得いただいた上で修理を実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は毎日、お車を利用されるので。出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 技術者からの報告で、キズが目立たないように、フロントバンパーを修理、樹脂バンパーを交換し、特に問題もなくスムーズに作業は完了したそうです。 【お客様の反応】 キズ直しと部品交換が終わりお客様に確認していただきました。 キズが目立たなくなったフロントバンパーと、新品に交換された樹脂バンパーを見て、「初めての修理で心配していましたが、こちらにお願いしてよかったです！」と笑顔で言ってくださいました。 一から丁寧に説明した点に関しても高評価していただきました。