【車種・キズの種類】 スズキ　アルトラパン　 左リアクォーター　ヘコミキズ　4㎝　36,300円 左リアバンパー　エグレキズ　26㎝　47,300円 合計　83,600円 【キズになった原因】 お客様は、バックで運転していたところ左後ろにあった障害物に当ててしまい『左リアクォーター』にヘコミキズが、『左リアバンパー』にエグレキズがついてしまったみたいです。 【お客様とのやりとり】 お客様はお車を当ててしまい、とてもショックを受けていらっしゃる様子でした。 そこでまずは、少しでも安心してお任せしていただけるよう「何かご心配なことや、質問はございますか？」と話しかけました。 お客様からのご質問は以下の3点です。 ・キズを直したいんだけれど、修理と交換どちらになりますか？ ・どのくらいの金額がかかりますか？ ・どのくらいの期間で終わりますか？ これらを一つずつ丁寧に説明し、安くて期間も短い『キズ直し（リペア板金修理）』をおすすめしました。お客様にもご納得いただいた上で『キズ直し（リペア板金修理）』を実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は毎日、車を利用するので、出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 技術者からの報告で、キズが目立たないように、左リアクォーターと左リアバンパーを修理し、特に問題もなくスムーズに作業は完了したそうです。 【お客様の反応】 キズ直しが終わりお客様に確認していただきました。 キズが目立たなくなった左リアクォーターと左リアバンパーを見て、「ぶつけてしまった時はショックだったけど、きれいに直していただいてありがとうございます。次からは傷付けてしまわないよう気をつけます！」と笑顔で言ってくださいました。 一から丁寧に説明した点も高評価していただき、私達今後の活力にも繋がりました。