【車種・キズの種類・修理メニュー】 トヨタ　ライズ　右前ドア　ヘコミキズ　33㎝ 隣接パネル塗装（グラデーション塗装）合計 71,280円 【傷になった原因】 右側に障害物がある狭い交差点を右折する際、障害物に引っ掛けてしまい、右前ドアにヘコミキズがついてしまったようです。 【お客様とのやりとり】 お客様はどの店舗、板金屋さんに修理を依頼するか迷っていらっしゃるようでした。 そこでまずは「何か気になることや、心配なことはございますか？」と話しかけ、お客様安心して頂けるよう努めました。 お客様が聞きたかったことが以下の3点です。 ・どんな種類の修理があるのか？ ・どんな手順で修理を行なっていくのか？ ・どんな仕上がりになるのか？ これらを一つずつしっかりと丁寧に説明し、安くて期間も短い『リペア板金修理』をおすすめしました。 さらに、お客様が気にされていた色の違いがなるべく出てほしくないというご要望に添って『隣接パネル塗装（グラデーション）』をおすすめしました。 お客様にもご納得いただき、修理を実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は毎日、お車を利用するので、出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 さらに、色の違いが出ないように修理をして欲しい旨もお願いしました。 技術者からの報告でキズが目立たないように、かつ、色の違いが出ないように右前ドアを修理し、特に問題もなくスムーズにに作業は完了したそうです。 【お客様の反応】 修理が終わり、お客様に確認していただきました。 新品同然になった右前ドアを見て、「キズも、色の違いも全然わからないですね！お願いして良かったです！」と笑顔で言ってくださいました。 心配していた点を一つずつ丁寧に説明した点に関しても高評価をしていただき、我々も嬉しい気持ちになりました。