【車種・キズの種類】 トヨタ　エスクァイア　ヘコミキズ　40㎝　69,300円 【傷になった原因】 お客様はバックで駐車しようと後ろに下がっていったところ、後ろにあった障害物に当たってしまい『ハッチバックドア』にヘコミキズがついてしまったみたいです。 【お客様とのやりとり】 お客様は当店でのリペア板金修理は初めてということでした。さらに、『ハッチバックドア』の修理も初めてということでした。 そこでまずは「何かご質問などございますか？」と話しかけ、安心して頂けるよう努めました。 お客様からのご質問は以下の2点です。 ・出来るだけ安くキズの修理ができる方法を教えて欲しい ・どのくらいの期間で、修理が終わるのか？ これらをひとつずつ丁寧に説明し、安くて修理期間も短く済む『リペア板金修理』をお勧めしました。 お客様にも納得いただき、リペア板金で修理を実施することとなりました。 【技術者に特別依頼したこと】 お客様は毎日、車を利用するので、出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 特に問題なくスムーズに『ハッチバックドア』の修理が進んでいき、ヘコミキズも目立たなくなったそうです。 【お客様の反応】 リペア板金修理が終わり、お客様に確認していただきました。新品同然のようになった『ハッチバックドア』を見て、「修理をお願いして良かった！思ったよりも安く直すことができて嬉しいよ」と笑顔で言ってくれました。 ひとつずつ丁寧に説明をさせていただいた点に関しても高評価をしていただき、私たちも大変嬉しい限りです。 今後の活力に繋がりますね。