車種・キズの種類 メルセデス・ベンツ　Cクラス 左リア側面　擦りキズ・へこみ　約40cm 修理費用目安：194,700円 傷になった原因 駐車場でバックする際、左後方の確認が不十分で、壁に接触してしまい「左リア側面」に擦りキズとへこみができてしまったとのことです。 お客様とのやりとり お客様は輸入車の修理が初めてということもあり、修理費用や仕上がりについて不安そうなご様子でした。 そこでまず、「修理内容や費用について分からない点はございますか？」とお声がけし、安心してご相談いただけるよう心がけました。 お客様が特に気にされていた点は以下の3点です。 ・修理で対応できるのか、パネル交換になるのか ・できるだけ費用を抑える方法はあるか ・修理期間はどのくらいかかるのか それぞれについて丁寧に説明し、今回は損傷が軽度であったため、交換ではなく板金修理で十分きれいに仕上がること、費用と期間の両面でメリットがあることをお伝えしました。 お客様にもご納得いただき、修理での対応となりました。 技術者に特別依頼した事 左リア側面は目立ちやすい部分のため、色ムラが出ないよう丁寧な塗装と、できる限り早い仕上がりを技術者へ依頼しました。 技術者からは、へこみ修正後に塗装を行い、周囲との色味も違和感なく仕上がったとの報告を受けています。 お客様の反応 修理完了後、お車を確認していただくと 「どこをぶつけたのか分からないですね。修理でここまできれいになるとは思いませんでした。」 と大変ご満足いただけました。 修理内容や工程を事前に分かりやすく説明した点も評価していただき、安心してお任せいただけたことが何よりでした。