車種・キズの種類 トヨタ　ハイエース　ドア　凹みキズ　50CM以上　66,000円 傷になった原因 駐車時に壁に当ててしまいかなり強くへこんでしまった。 お客様とのやりとり お客様は初めての修理ということでしたので、最初は心配そうな顔をしていました。そこでまずは、「何か質問はありますか？」と話かけ、安心して頂けるよう努めました。 お客様が聞きたかったことは以下の3つです。 ・修理と交換のどっちになるのか？ ・修理にせよ交換にせよ安く済ませる方法を教えてほしい ・どのくらいの期間で修理、交換が終わるのか？ これらを一つずつ丁寧に説明し、安くて期間も短い「修理」をおすすめしました。お客様も納得の上で修理を実施することとなりました。