見積り内容 トヨタ　アクア　 右フェンダー　へこみキズ　40ｃｍ　52,500円 左フェンダー　へこみキズ　15ｃｍ　37,500円 ホイールキャップ 6,000円 車検割引　　 -18,000円 小計 78,000円 消費税　 7,800円 計 85,800円 キズになった原因 仕事上、狭い路地などに入ることが多く、ハンドル操作に失敗してしまいフェンダーをへこませてしまったみたいです。 お客様とのやり取り 当初は左フェンダーのへこみの修理ということで、1週間後に予約を貰いましたが、予約当日に、「右フェンダーもぶつけてしまったのでお願いしたい」とのことで急遽左右のフェンダー修理になりました。 お客様が気にしてたのは、値段と日程で、値段については「当店では車検を取ってくださっているお客様には修理作業を2割引で行っていて、お安くできますよ。」との説明で納得され、 日程については、「当初の予定通り、左フェンダーのみならば1日で行えますが、右フェンダーもとなると数日かかってしまう。」という旨を伝えると、「仕事によく使うので、どうにか1日でやってほしい」というお客様の強い希望により、工場の技術者に頼み、当初の返却予定時間より時間を貰って、何とか1日で仕上げることができました。 お客様の反応 修理が終わりお客様に返却すると、迅速な対応に満足してもらえたようで、「また傷つけたら頼むわー」と冗談交じりに笑顔で帰られました。 ◇━━━◇━━━◇━━━◇━━━◇━━━◇ 株式会社　田中石油　横越SS 〒950-0280 新潟市江南区横越中央2丁目14-27 Tel : 025-385-3266 Fax: 025-385-4741 mail: tanakasekiyuyokogosi@jasmine.ocn.ne.jp ◇━━━◇━━━◇━━━◇━━━◇━━━◇