車種・キズの種類 日産　エクストレイル　左ドア　ヘコミ　50㎝　52800円 傷になった原因 駐車時に壁に当ててしまい「助手席側後　左ドア　」に傷が付いてしまったみたいです。 お客様とのやりとり お客様は初めての修理ということでしたので、最初は心配そうな顔をしていました。そこでまずは、「何か質問はありますか？」と話かけ、安心して頂けるよう努めました。 お客様が聞きたかったことは以下の3つです。 ・修理と交換のどっちになるのか？ ・修理にせよ交換にせよ安く済ませる方法を教えてほしい ・どのくらいの期間で修理、交換が終わるのか？ これらを一つずつ丁寧に説明し、安くて期間も短い「修理」をおすすめしました。お客様も納得の上で修理を実施することとなりました。 技術者に特別依頼した事 お客様は毎日、車を利用するので、出来るだけ早く・きれいに仕上げて欲しい旨を技術者にお願いしました。 技術者からの報告で、キズが目立たないように、ドアヘコミを修理し、特に問題もなくスムーズに作業は完了したそうです。 お客様の反応 修理が終わりお客様に確認してもらいました。新品同然になった左ドアを見て、「修理を依頼して良かった！次からは傷付けないように気を付けます。」と笑顔で言ってくれました。一から丁寧に説明した点に関しても高評価をしていただき、今後の活力にもなりますね。